Mitarbeiter:in Service-Desk / Kundenhotline (m/w/d) — auch für Quereinsteiger:innen
Standort: Hamburg-Ottensen · Unbefristete Festanstellung · Vollzeit, feste Arbeitszeiten
Worum es geht
Wenn ein Kunde bei uns anruft, sind Sie inmedias.it – Sie sind für viele unserer Kund:innen das Portal zum Unternehmen.
Ihre Aufgabe ist der gute erste Kontakt: Anrufe annehmen, freundlich empfangen, das Anliegen verstehen, im Ticketsystem sauber verarbeiten und die Anrufenden umsichtig durch ihr Anliegen begleiten. Den fachlich tiefen Support leisten die Kolleg:innen im Tagesgeschäft – Sie stellen die Weichen und sorgen dafür, dass jedes Anliegen richtig ankommt.
Ihre Aufgaben
- Sie nehmen Support-Anrufe unserer Kund:innen entgegen und sind die freundliche erste Stimme von inmedias.it.
- Sie identifizieren die Anrufenden zuverlässig – auch wenn keine Kundennummer zur Hand ist – und gehen dabei sorgfältig mit Daten um.
- Sie hören zu, fragen nach und verstehen, worum es geht: Sie finden heraus, ob ein „Hier geht nichts mehr" eine klemmende Maustaste meint oder eine komplexe Störung.
- Sie erfassen Anliegen sauber im Ticketsystem: neue Tickets anlegen, den Status bestehender Tickets nachsehen und verständlich kommunizieren, Tickets abschließen.
- Sie stoßen Standardvorgänge anhand vorbereiteter Vorlagen an – etwa die Einrichtung eines neuen Mitarbeitendenarbeitsplatzes – und prüfen dabei, ob die anrufende Person dazu berechtigt ist.
- Sie behalten einen ruhigen, freundlichen Ton, auch wenn es bei der Kundin gerade hektisch zugeht.
Was Sie mitbringen sollten
- Lust auf Kommunikation: Sie telefonieren gern und gehen offen auf Menschen zu.
- Sie kommunizieren klar und auf den Punkt – gutes Zuhören ist Ihnen wichtiger, als selbst viel zu reden.
- Geduld und Empathie: Sie bleiben freundlich und nehmen Anrufende ernst, auch wenn diese verärgert oder ratlos sind.
- Diplomatisches Geschick: Sie finden auch in schwierigen Gesprächen einen verbindlichen Ton.
- Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise: Sie dokumentieren gewissenhaft und behalten mehrere Vorgänge gleichzeitig im Blick.
- So viel technisches Grundverständnis, dass Sie wissen, wovon die Rede ist, wenn jemand „Outlook", „Drucker" oder „Internet" sagt – Administrationskenntnisse sind ausdrücklich nicht erforderlich.
- Gutes Deutsch in Wort und Schrift.
- Verlässlichkeit.
Schön, aber kein Muss:
- Erfahrung aus Empfang/Rezeption, einer Leitstelle, der Disposition, dem Kundenservice oder einem Helpdesk.
- Erste Berührung mit einem Ticketsystem.
- Interesse an Open Source und an unserem Anspruch digitaler Souveränität.
Was diese Stelle nicht ist
Dies ist keine Administrationsstelle und kein Sprungbrett in den 2nd-Level-Support. Wer einen klassischen IT-Admin-Job sucht, wird hier nicht glücklich. Ihre Aufgabe ist der gute Erstkontakt, das Einordnen und das saubere Übergeben – nicht das Lösen jedes technischen Problems. Technik-Neugier ist uns wichtiger als Technik-Vorwissen.
Was wir bieten
Vergütung & Vertrag
- Vernünftiges Jahresgehalt, jährlich automatischer Inflationsausgleich
- Unbefristeter Vertrag ab Tag eins
- Deutschlandticket
- egym Wellpass
Zeiten ohne künstlichen Druck
- Geregelte Arbeitszeit zwischen 8 und 18 Uhr – keine Wochenenden, keine Rufbereitschaft, keine Überstunden
- Echter Feierabend – keine Erreichbarkeitserwartung nach Schichtende
- Kein Stoppuhr-Regime auf Gesprächsdauer oder Tickets pro Stunde: Wir messen, ob geholfen wurde, nicht wie schnell Sie auflegen
Ihr Arbeitsplatz
- Kein Outsourcing-Risiko – unser Geschäftsmodell ist auf den lokalen Mittelstand ausgerichtet, und wir mögen Kontinuität
- Ruhige Teambüros statt Großraumbüro – Telefonieren ohne Bahnhofsatmosphäre
- Eigener fester Arbeitsplatz, kein Hot Desking, Fenster zum Öffnen
- Drei Monitore, schnurloses Headset, höhenverstellbarer Tisch
Team & Kultur
- Service-Desk wird wertgeschätzt, kein Aushilfsjob
- Direkter Draht zur Geschäftsführung – kurze Wege, im 20-Personen-Unternehmen wörtlich
- Fehler werden besprochen, nicht sanktioniert, Verbesserungsvorschläge sind willkommen
Inhaltlich interessant
- Linux am eigenen Arbeitsplatz möglich
- Open-Source-Stack im Tagesgeschäft: Nextcloud, Proxmox, Odoo, Carbonio statt reinem Microsoft-Support
- Digitale Souveränität schafft und ergibt Sinn
Standort Ottensen
- Stadtteil mit Charakter: Vielleicht eine Mittagspause am Spritzenplatz, viele Cafés und Kiezleben fußläufig
- Sehr gute ÖPNV-Anbindung
Ihre Bewerbung
Senden Sie uns Ihren Lebenslauf und ein paar Sätze, warum diese Aufgabe zu Ihnen passt. Uns interessiert vor allem, wie Sie mit Menschen umgehen – nicht die makellose Formatierung Ihrer Unterlagen.
Bewerbung an: kontakt@inmedias.it
Ansprechperson: Carsten Brunke
Initiativbewerbung
Sie sehen aktuell keine offene Stelle, die zu Ihnen passt, aber Sie möchten zu uns? Wir freuen uns über Initiativbewerbungen, insbesondere mit folgenden Profilen: Systemadministration (Linux), Softwareentwicklung (Web/Mobile), Vertrieb & Projektleitung. Mailen Sie an kontakt@inmedias.it, Ansprechperson: Carsten Brunke.